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Assistance club

Vous avez une question sur le programme club wellpharma ? N’hésitez pas à consulter les questions ci-dessous.

- Comment obtenir ma Carte Club wellpharma ?

Vous pouvez adhérer au club wellpharma gratuitement sur simple demande dans votre pharmacie wellpharma. Votre carte club vous sera délivrée par votre pharmacien ou un membre de l’équipe officinale.

- J'ai une Carte Club wellpharma et je souhaite créer un compte en ligne pour retrouver toutes mes informations personnelles ?

Vous pouvez créer dès aujourd’hui un compte en ligne en renseignant votre numéro de carte club (13 chiffres), votre code postal et votre pharmacie wellpharma sur la page Créer mon compte. Nous nous chargerons de rassembler vos informations liées à votre carte club. Pour pouvoir accéder à votre compte par la suite, une adresse mail et la définition d’un mot de passe vous seront demandées. Pour pouvoir rassembler toutes vos informations liées à votre carte, un délai technique maximal de 72H depuis votre passage à votre pharmacie peut être nécessaire.

- J'ai une Carte Club wellpharma mais je n'ai pas de compte en ligne, comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans une pharmacie wellpharma, en contactant notre service client ou encore créer un compte en ligne et gérer vos données depuis votre espace sécurisé.

- J'ai un compte en ligne mais je n'y trouve pas mes informations Carte Club wellpharma ?

Il est nécessaire de renseigner votre numéro de carte club (13 chiffres), votre code postal et votre pharmacie wellpharma dans votre espace Mon compte / Ma carte pour que toutes les informations de votre Carte Club wellpharma y apparaissent.
Assurez-vous de bien avoir saisi ces informations.
Si c’est déjà le cas, et ce depuis plus de 72H, délai technique possible pour pouvoir rassembler toutes vos informations, contactez notre service client.

- Mon dernier achat n’apparaît pas sur mon solde de wells.

Vos derniers achats apparaîtront dans un délai maximal de 72H après votre passage en pharmacie. Seuls les produits éligibles au programme club (produits remboursables, médicaments et produits vétérinaires exclus) permettent de cumuler des wells. Pensez à bien présenter votre carte Club wellpharma à chaque passage dans votre pharmacie. Vérifiez également que vous avez correctement renseigné votre numéro de carte club (13 chiffres), votre code postal et votre pharmacie wellpharma dans votre espace Mon compte / Ma carte. Si la situation persiste, vous pouvez vous rendre dans votre pharmacie wellpharma avec votre carte club wellpharma et votre ticket de caisse.

- Comment effectuer un changement de coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre espace personnel sécurisé Mon compte / Ma carte, dans une pharmacie wellpharma ou en contactant notre service client.

- Que faire si je possède deux cartes club wellpharma ?

Contactez notre service client qui s’occupera de fusionner vos cartes club.

- Que faire si j’ai perdu ou oublié ma carte club wellpharma ?

La carte physique n’est pas indispensable pour être reconnu dans une officine wellpharma, le numéro de carte suffit pour continuer à profiter des avantages du programme. En cas de perte de votre carte et d’oubli de son numéro, vous pouvez vous rendre dans votre pharmacie wellpharma pour qu’une personne de l’équipe officinale fasse une recherche et vous redonne votre numéro de carte qu’il vous faudra alors conserver.

- Comment puis-je obtenir un chèque de 5€ en bon d’achat ?

Au bout de 100 wells (points wellpharma), un bon d’achat de 5€ vous est envoyé. Celui-ci est valable 3 mois à partir de sa date d’émission. Il est utilisable sur un seul passage en caisse sur les produits de parapharmacie éligibles au programme le club wellpharma, dans l’une des pharmacies wellpharma participante au programme. Pour connaître toutes les opérations permettant de cumuler des wells, allez sur la page La carte et ses avantages.

- Comment me sont envoyés mes chèques wellpharma ?

Vos chèques wellpharma vous sont envoyés par mail. Pour recevoir les mails wellpharma, il est nécessaire d’autoriser wellpharma à vous envoyer des mails. Vous pouvez également retrouver vos chèques en état de validité dans votre espace personnel Mon compte / Ma carte.



Vous pouvez également nous contacter :
Par mail club@wellpharma.com
Par téléphone 05.56.56.46.13, du lundi au samedi, de 9H à 19H00

Conditions générales du club wellpharma