La formation au sein de l’équipe officinale, par Vincent Monestel, Pharmacien Wellpharma

7 juillet 2025

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Vincent MONESTEL 3

Dans un environnement officinal en constante évolution, la formation continue est un levier essentiel pour assurer un service de qualité et accompagner les nouvelles missions du pharmacien.

Mais comment organiser la montée en compétences d’une équipe tout en s’adaptant aux contraintes du quotidien ?

 

Vincent Monestel, pharmacien Wellpharma, a mis en place une approche innovante en optimisant le temps de formation au sein de son officine. Son constat est clair : plus que le résultat final, c’est le processus d’apprentissage qui forge une équipe compétente et soudée. À travers son témoignage, il partage son expérience, ses essais, ses ajustements et les clés qui lui permettent aujourd’hui de structurer une formation efficace et engageante.

 

Plongeons ensemble dans cette réflexion sur la formation officinale, où chaque étape compte autant que la destination.

Pharmacie Wellpharma

Optimiser le temps de pause en l’intégrant dans le temps de travail

« Nos horaires d’ouverture étant de 8h45 à 12h30 et de 13h45 à 19h30, mes équipes restent à la pharmacie le midi car elles n’ont pas forcément le temps de rentrer chez elle… A partir de là, je me suis aussitôt dit « Pourquoi ne pas optimiser ce temps en leur accordant 45 minutes sur cette plage horaire rideau fermé, que l’on intègrerait dans leur temps de travail ? ».

 

Il s’agit d’un temps bénéfique dédié à mes équipes – en sachant que j’ai une équipe en début de semaine qui se forme les lundis, et l’autre en fin de semaine qui se forme les vendredis -, et pendant lequel elles peuvent se former en fonction des outils que je leur mets à disposition pour qu’elles aient tout : accès e-learning Atoopharm, Défimedoc, Fiches astuces conseils et tutos vidéos de nos produits à la marque Wellpharma, webinaires serviciels accessibles en replay, etc.

 

Ces 45 minutes peuvent aussi servir pour les réunions d’équipes, les formations labo et dans les périodes un peu plus tendues, à des tâches externes ; mais ce dernier cas est piégeur, et il vaut mieux l’utiliser qu’avec parcimonie sous peine de ne faire plus que ça ! »

Plusieurs essais d’organisation sont nécessaires

« J’ai fait plusieurs essais d’organisation. Au début, je les laissais se former en fonction de leur besoin, ça manquait de retour net. Dernièrement, je leur proposais de toutes prendre le même thème, en leur demandant de cocréer un outil – par exemple un arbre décisionnel, qui serait le fruit de leur travail au comptoir sur le thème en question,- dans le but de les rendre actrices de leur formation. Elles en ont réalisé un sur la fatigue. Conclusion ? Il ne sert pas. Mais, les échanges pour y parvenir leur ont été plus utiles.

 

D’où une vraie question à se poser : la finalité est-elle le but ou est-ce le chemin pour y parvenir ? »

Pharmacie Wellpharma Monestel

Donner un nouvel axe en capitalisant sur les nouvelles missions

« Pour 2025, j’ai décidé de donner un nouvel axe en capitalisant sur les nouvelles missions. L’objectif est qu’à l’issue du 1er semestre, mes pharmaciens se soient formés aux services (bilans de médication notamment). Mes préparatrices vont, elles, se former sur les produits Wellpharma.

 

Au semestre suivant, les pharmaciens se formeront sur les nouvelles molécules et les préparateurs sur l’accompagnement de ces services : dialogue, recrutement au comptoir, questions/réponses aux patients… Car c’est un vrai travail d’équipe !

 

Le tout est d’essayer, de tenter des actions, de proposer des choses. Cela ne marche pas ? Tant pis, on aura au moins essayé, et on réajuste le tir en cours de route. »

Je reste persuadé d’une chose : c’est le cheminement qui est pertinent !

« Le fait d’échanger à propos des missions aura été plus formateur pour mon équipe que l’outil en lui-même. En matière de formation, le chemin pour monter en compétences prime davantage que l’aboutissement. C’est un peu comme si vous marchiez sur des galets pour traverser une rivière : si on élargit chaque galet, il faut allonger le pas, et l’effort est plus difficile. Si on en rajoute, cela facilite l’action, l’apprentissage, et la façon qu’on a d’appréhender le projet.

Monter en compétences est un chemin. A nous, titulaires, de le rendre utile et agréable… »