Installée à Rixheim, Pauline Pagnacco revient sur son parcours, de l’idée à la concrétisation de son projet

9 juillet 2025

3 minutes de lecture

Participant au Séminaire Installation en 2023, elle témoigne de l’accompagnement reçu, des étapes clés de son installation, des défis rencontrés et de l’état d’esprit nécessaire pour se lancer sereinement dans l’aventure entrepreneuriale.


Un retour inspirant pour tous les jeunes pharmaciens qui envisagent, à leur tour, de franchir le cap.

Pauline Pagnacco

S’installer en confiance : retour sur un parcours inspirant

Découvrez en détails comment a mûri son projet d’installation, quelles en ont été les étapes, en quoi notre Séminaire Installation lui a été bénéfique, sans oublier son état d’esprit actuel avec le recul de ces derniers mois, et bien sûr, les conseils qu’elle donnerait à tout jeune pharmacien qui envisage de s’installer.

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Projet, installation, retour d’expérience : ce qu’elle retient de son parcours

« J’ai toujours voulu être mon propre patron, c’est quelque chose qui est dans ma nature et dans mon caractère. Je voulais passer le cap mais pas forcément pour tout de suite. J’ai racheté directement en sortie d’études, bien que ce n’était pas dans mes plans initiaux.

 

En réalité, je comptais faire des remplacements ponctuels et profiter un peu, voyager…, puis la vie a fait que j’ai eu une belle occasion à saisir. C’était donc le moment, je ne pouvais pas laisser passer cette opportunité.

 

Il s’agissait en plus de la pharmacie dans laquelle j’avais effectué tous mes stages, que je connaissais donc très bien. Et je savais que la titulaire cherchait à vendre, qu’elle envisageait de partir en retraite. Nous avons échangé, je lui ai posé plusieurs questions, elle m’a dit lors de cette première approche qu’elle pouvait m’aider à m’installer, et le projet a commencé à mûrir… »

Une installation réussie grâce à l’accompagnement et à la persévérance

« En octobre 2023, j’ai participé au Séminaire Installation de Wellpharma : un séminaire de formation dédié à l’installation sur 3 jours, qui m’a été très utile, et qui l’est encore aujourd’hui.

 

Le parcours avec les assurances et avec les banques y a été très bien expliqué, même si j’étais déjà bien avancée sur la partie banque au moment de ma participation. Cela m’a permis de mieux comprendre le processus, de tout appréhender de manière globale, avec chaque paramètre à prendre en compte. C’est très important, nous étions véritablement sur du concret. Ce que j’ai aussi trouvé génial, c’est la partie management, qui m’a ouvert les yeux sur les différents profils et caractères à manager… mais aussi sur moi-même !

 

Après des débuts un peu durs, mon ressenti aujourd’hui est très positif. Avant de se lancer, on ne s’imagine pas la charge de travail qu’il y a derrière. On nous dit qu’il va y avoir des heures et des heures à faire, mais on ne se rend pas compte de ce que cela représente tant qu’on ne l’a pas vécu.

 

Par exemple, je me suis retrouvée seul pharmacien au moment de ma prise de poste, en recherche d’un autre pharmacien, avec une collaboratrice en arrêt, à devoir penser à tout à la fois : la moindre commande, l’imprimante, l’activité courante, etc.

 

La première semaine, c’était 70 heures, pas le temps de manger. Un démarrage éprouvant, psychologiquement et physiquement. Mais au final tout s’est bien passé et aujourd’hui nous sommes une équipe de 7 personnes. »

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Un message à destination des pharmaciens en réflexion sur leur installation

« Les débuts seront difficiles, on ne va pas se le cacher, mais le jeu en vaut vraiment la chandelle car les patients vous le rendent au centuple, on fait un métier plein de sens, et le plus important, c’est surtout de bien s’entourer d’un point de vue professionnel et personnel. C’est mon premier conseil !

 

Je retire énormément de positif de mon expérience, grâce à mon équipe qui m’a soutenue, et parce que d’un point de vue perso, on sait sur qui on peut compter ou non. C’est très appréciable quand on rencontre des personnes en qui ont peut avoir confiance, comme l’ancienne titulaire de la pharmacie, qui m’a mise en relation avec Wellpharma et m’a incitée à participer au Séminaire Installation. »

Un conseil utile : ne pas sous-estimer l’impact d’un changement de logiciel au moment de l’ouverture

« Le timing peut avoir son importance en fonction du contexte : adopter un nouveau logiciel en plus des nouvelles fonctions n’est pas toujours aisé. Il faut se réapproprier les commandes, on est un peu plus lents au comptoir parce qu’on tâtonne pour voir comment cela fonctionne… l’idéal serait la période estivale, plus calme.

 

Un dernier conseil que je donnerais : il faut réussir à trouver le juste équilibre entre le back-office (factures, administratif, etc.) et le relationnel au comptoir avec les patients, qui ont besoin de proximité et d’humain. Mettre un visage sur le titulaire, avoir une relation de proximité : c’est indispensable. Ils ont besoin de savoir qui est leur pharmacien !

 

Je n’étais pas encore passée Wellpharma lorsque j’ai suivi la formation. Maintenant, je le suis, et l’accompagnement est vraiment très bien parce que j’ai ma liberté, de bonnes promotions, une centrale qui tourne bien et un très bon accompagnement terrain avec mon animateur réseau, Grégory CAILLO. Il m’a accompagnée au niveau marketing avec les plans de ma pharmacie, et grâce à lui, j’ai bénéficié d’un accompagnement global. J’en suis vraiment très contente ! »