Ouvrir une pharmacie : oui, mais pas en solo !
22 septembre 2025
3 minutes de lecture
Quand l’équation « désir d’entreprendre + vision partagée du métier » débouche sur une belle histoire…
Le 30 avril 2024, la Pharmacie du Tivoli a ouvert ses portes à Metz (57), en Moselle. Pour ses 2 titulaires, Marie Dailly et Mélanie Talansier, c’est la concrétisation de plusieurs mois de démarches, pensées pour et autour du patient. Deux ingrédients sans lesquels la recette n’aurait pas porté ses fruits, et qui ont fait prendre tout son sens à leur projet : l’envie et l’inspiration…
De la naissance d’un projet….
« Melanie et moi avons toujours eu envie de nous installer, mais pas en solo. En ce qui me concerne, je suis Pharmacien d’officine mais je n’avais pas forcément prévu de poursuivre dans cette voie ; la vision et les valeurs des pharmacies dans lesquelles j’étais amenée à travailler, ne me correspondaient pas. J’ai donc opté pour une reconversion et me suis formée à la sophrologie pendant un an, de façon à accompagner et soulager, tout en me rapprochant des personnes. Jusqu’au jour où … »
… à un tout autre projet,
« J’ai eu la chance de travailler chez Géraldine Viron et Thomas Ménard, tous deux titulaires à la Pharmacie Wellpharma des hauts de Vallières (57), et de découvrir leur équipe et le fonctionnement de leur pharmacie. C’est alors que tout s’est éclairé… Travailler au plus près du patient comme Géraldine et Thomas le font, était devenu clair et limpide dans notre façon de voir l’avenir. J’ai travaillé chez eux, ils m’ont donné envie ! Ils sont proches de leurs patients, ils font tout pour les dépanner. Leur vision entrepreneuriale a eu une grosse influence sur l’idée que nous nous faisions, Mélanie et moi, de notre futur projet. Parce que c’était bien plus qu’un projet d’installation : c’était un projet de vie 100% axé vers le patient, le soin, le service. C’est à partir de là que tout a commencé : notre envie commune de nous installer au service du patient, et dessiner les contours de notre propre projet, avec l’envie et l’inspiration insufflées par des confrères. »
En passant par les étapes de l’installation.
« C’est alors que nous avons entamé les démarches avec Mélanie ! Parmi les difficultés rencontrées : il a été un peu décourageant au début de ne pas être prises au sérieux, certainement de par notre jeune âge. Jusqu’au jour où notre demande a été appuyée grâce à une recommandation du réseau, et nous sommes aujourd’hui installées dans une pharmacie à 2 pas de la ville, dans un quartier top et dynamique. Nous avions reçu une autre proposition avec un investisseur externe, ce qui ne nous intéressait pas. En revanche, notre pharmacie a été un véritable coup de cœur ! Certes, elle n’était pas à bord pour plusieurs critères, mais elle avait un potentiel de folie avec une belle surface, et nous nous sommes immédiatement projetées : tout casser pour refaire à notre goût, voilà le challenge !
Par exemple, à l’heure où les nouvelles missions sont devenues un virage indispensable, reculer le back office faisait partie de nos idées, d’autant plus qu’il n’y avait pas de salle de confidentialité pour les entretiens ou les essayages d’orthopédie. Nous avons tout mis sur plans, et entrepris les démarches avec les banques en parallèle. Nous avons fait venir 3 agenceurs pour comparer les avis, et surtout, nous assurer que nos souhaits soient matérialisables par rapport au parcours client…
La période de travaux nous a fait inverser toutes les boites de médicaments de gauche à droite, puis inversement. Période un peu dense, mais tout s’est bien passé ! Nous sommes une équipe de 10 personnes, et nous avons pu compter sur le soutien et l’implication de tous. Aujourd’hui, nous sommes fiers de compter au sein de notre pharmacie : une salle d’orthopédie ; une salle de vaccination, un bureau, et c’est en tout 160 m² qui ont été optimisés au maximum !
Entre-temps, nous avons participé en octobre 2023 au Séminaire Installation proposé par Wellpharma, devenu aujourd’hui notre groupement. Nous avions eu connaissance de ce séminaire de 3 jours grâce à Karim Tita, pharmacien Wellpharma, que nous connaissions déjà et qui nous a été de bons conseils tout au long de notre projet. Le séminaire nous a permis d’apprendre de nouvelles choses qu’on ne maitrisait pas encore, de rencontrer de nouveaux experts, mais aussi de signer avec notre assureur, Sébastien Gazin, qui est génialissime et a été très arrangeant et professionnel avec nous depuis le début.
L’étape d’acquisition est très longue (cela se passe sur un an en moyenne), et peut être périlleuse : parfois vous avez de longs moments de calme renversés par des périodes de rush où tous les papiers sont à fournir en meme temps 😉 Nous avons fait des prévisionnels et avons demandé un prêt travaux à la banque – c’est inclus dedans -, puis nous avons ensuite tout revu : les achats, les prix de vente, les chiffres, les postes à supprimer et ceux à optimiser… ce qui fait que quand nous sommes arrivées, nous avons su dans quel ordre faire les choses. »
Les motivations et le choix du groupement…
« Nous savions déjà que nous voulions être Wellpharma, parce que j’avais baigné dedans avec Géraldine et Thomas : c’était une évidence ! Nous en avons recontré un autre pour dire que nous comparions, bien sûr, mais nous étions déçues et n’avions pas accroché, car beaucoup trop axé sur les prix. Mélanie a elle aussi été séduite par Wellpharma : non seulement par l’enseigne, par ses solutions et par ses produits à la marque…, mais aussi par la liberté entrepreneuriale et le modèle coopératif de La Coopérative Welcoop ! Sans oublier ses projets, comme le plan anti-chute, qui mobilise plusieurs de ses filiales, en particulier D MEDICA, expert dans le maintien à domicile, pour proposer un dispositif clé en main, en lien avec Wellpharma pour l’accompagnement et la prévention. Des projets pleins d’humain et qui ont du sens !
En plus, j’adorais aussi le passage régulier de notre animateur réseau Wellpharma, Grégory Caillo, qui venait à la pharmacie pour échanger et faire le point avec nous sur notre activité. Aujourd’hui, c’est Emilie Brun qui nous accompagne dans notre stratégie achats, marketing, merchandising, formation… ; nous sommes ravies, et le Groupement nous a été d’une grande aide dans la dynamisation du point de vente, très appréciable surtout au démarrage. »
Avec du recul, quelques conseils aux futurs titulaires ?
« Ce que je pourrais donner comme conseils, c’est de se créer un réseau professionnel de personnes qui pourraient nous aider dans chaque domaine. Parce qu’on est novices : on ne connait pas tout au début, et on ne connait toujours pas tout au bout d’un an ! On en apprend tous les jours, et il ne faut surtout pas hésiter à poser des questions, à ne pas rester dans le «Je ne sais pas…». Pour ce qui est du choix de l’officine, il y a des concessions à faire, on ne trouvera jamais l’officine parfaite, mais en revanche il est possible de la transformer à son image.C’est ce que nous avons fait. Les retours de nos patients sont très positifs ! Ils nous sont reconnaissants d’avoir créé du lien avec eux en un an, d’avoir dynamisé et modernisé leur pharmacie grâce aux travaux et à de nouveaux produits. Aujourd’hui, beaucoup de personnes franchissent une nouvelle fois la porte de la pharmacie. Nous avons une patientèle adorable et exceptionnelle, c’est ce dont on avait rêvé ! Et nous le devons aussi à notre équipe, déjà en place depuis plus de 20, voire 30 ans pour certains. Mélanie et moi tentons, avec notre petite expérience, de répondre au mieux aux besoins de chacun, pour les faire s’épanouir et les embarquer avec nous dans notre dynamisme : les travaux, les nouvelles missions… C’est un travail d’équipe, et une belle histoire qui commence ! »
Marie Dailly et Mélanie Talansier
Pharmaciens Titulaires
Pharmacie du Tivoli à Metz (57)
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