Préambule
Le programme relationnel Club wellpharma est mis en place et géré par la société WELLPHARMA, société anonyme au capital de 952 100 €, dont le siège social est situé 5 allée de Saint-Cloud – 54600 Villers-lès-Nancy, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nancy sous le numéro 349 406 868 (ci-après « Wellpharma »).
L’adhésion au programme implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU »). Wellpharma se réserve le droit de les modifier à tout moment dans les conditions prévues à l’article 9.
Article 1 – Objet du programme Club Wellpharma
Le programme a pour finalité de renforcer la relation entre les pharmacies du réseau Wellpharma et leurs clients, via un système d’avantages et de reconnaissance basé sur une carte de fidélité gratuite.
Article 2 – Adhésion et activation de la carte
La carte Club Wellpharma est mise à disposition gratuitement dans toutes les pharmacies participant au programme.
Elle est nominative et strictement personnelle.
Pour activer la carte, le titulaire doit fournir les informations nécessaires à la création de son compte. En l’absence de ces données, l’adhésion ne pourra être validée.
Article 3 – Fonctionnement du programme
3.1 Attribution de « wells »
La carte permet de cumuler des unités appelées wells à l’occasion de différentes actions :
• Achats de produits de parapharmacie,
• Suivi de santé en pharmacie,
• Comportement écoresponsable,
• Participation à des animations communautaires.
Les modalités et barèmes d’attribution sont précisés dans les pharmacies participantes.
En cas de retour de produit, les wells correspondants seront automatiquement déduits du solde du client.
3.2 Consultation du solde
Le cumul de wells peut être consulté :
• Sur l’application Wellpharma
• Sur demande auprès d’une pharmacie participante.
Les wells n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être convertis en espèces.
Article 4 – Chèques Wellpharma
4.1 Conditions d’émission
Lorsque le cumul de wells atteint le seuil défini, le client reçoit un chèque Wellpharma, sous réserve d’avoir renseigné son email et/ou numéro de téléphone.
Le chèque Wellpharma est :
• Libellé TTC,
• Utilisable uniquement en pharmacie participante,
• Valable sur les produits de parapharmacie,
• Associé obligatoirement à la carte Club Wellpharma.
4.2 Conditions d’utilisation
• Utilisation en une seule fois,
• Aucune contrepartie en espèces, même partielle,
• Non remboursable, même en cas de solde excédentaire,
• Cession possible à un autre titulaire de la carte Club wellpharma.
Les achats réglés en tout ou partie avec un chèque permettent de cumuler des wells hors montant réglé en chèque.
Article 5 – Avantages complémentaires
Des avantages ponctuels (offres partenaires, invitations, jeux, animations, etc.) peuvent être proposés aux titulaires, sans lien direct avec leur solde de wells.
Ces avantages sont :
• Communiqués en pharmacie et/ou sur www.wellpharma.com,
• Attribués sans obligation d’achat,
• Non systématiques ni garantis.
Article 6 – Vol ou perte de la carte
En cas de perte, vol ou dysfonctionnement de la carte, le titulaire doit :
• Se rendre en pharmacie participante,
• Ou contacter la hotline à l’adresse : club@wellpharma.com.
Un duplicata pourra être émis. Les wells accumulés seront transférés dans la mesure du possible.
Article 7 – Désactivation et résiliation du compte
Wellpharma se réserve le droit de désactiver une carte :
• En cas de non-utilisation pendant 2 ans consécutifs,
• En cas de fraude ou d’usage abusif du programme.
Le titulaire peut se désinscrire à tout moment sur simple demande.
Article 8 – Données personnelles
8.1 Données collectées
Les informations recueillies sont nécessaires à :
• La création et la gestion du compte fidélité,
• L’envoi d’offres et avantages personnalisés,
• L’amélioration des services du programme relationnel.
La non-fourniture des données essentielles entraîne l’impossibilité de bénéficier du programme.
8.2 Traitement et destinataires
Le traitement est fondé sur le consentement (art. 6.1.a du RGPD).
Responsable du traitement : WELLPHARMA, 5 allée de Saint-Cloud – 54600 Villers-lès-Nancy.
Les données sont destinées :
• Aux pharmacies membres du réseau Wellpharma,
• Aux prestataires techniques du programme,
• Aux partenaires commerciaux, sous réserve de l’accord explicite du client.
8.3 Droits du client
Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :
• Accès, rectification, suppression, limitation, opposition,
• Portabilité de ses données,
• Retrait de consentement à tout moment.
Les demandes doivent être adressées à :
Saliendra | Club wellpharma – 5 allée de Saint-Cloud – 54600 Villers-lès-Nancy
En cas de litige, le client peut saisir la CNIL : www.cnil.fr
8.4 Durée de conservation
Les données sont conservées 3 ans après la fin de la relation commerciale, sauf obligation légale contraire.
Article 9 – Modification du programme et des CGU
Wellpharma peut modifier tout ou partie :
• Des règles, barèmes ou seuils d’attribution,
• Des conditions d’utilisation,
• Des avantages proposés.
En cas de modification substantielle, un préavis d’au moins 15 jours sera assuré par voie d’affichage ou par envoi individuel.
Aucune modification ne pourra donner lieu à indemnisation.
Article 10 – Responsabilité
Wellpharma et les pharmacies participantes ne pourront être tenues responsables des conséquences directes ou indirectes d’un dysfonctionnement technique affectant la carte ou le programme.
Toutefois, les moyens nécessaires seront mis en œuvre pour préserver les droits des titulaires en cas d’anomalie.